退款政策
▍退換貨政策說明
我們希望每一位顧客與毛孩都能喜歡從 Bonus 帶回家的每一樣商品。如果您對收到的商品不滿意，我們提供 7 天鑑賞期，讓您可以安心選購。
✅ 退貨條件
若您需要申請退貨，請符合以下條件：
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商品須為全新未使用狀態，包含吊牌未拆、無磨損或汙損
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保留完整包裝（含原廠包材、配件）
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提供購買憑證（例如訂單編號或購買截圖）
🔁 如何申請退貨
請在收到商品後 7 天內來信聯絡我們：
📩 andy@ahoy.com.tw
並提供以下資訊：
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訂單編號
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欲退貨商品名稱
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退貨原因（方便我們了解與改善服務）
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商品照片（如有瑕疵或錯誤品項）
收到申請後，我們會在 1-2 個工作天內回覆，並提供退貨流程與寄送資訊。
退貨請寄至：
116 台北市文山區福興路34號
⚠️ 未申請退貨而直接寄回的包裹將不予受理，敬請見諒。
🚫 不接受退貨的商品
以下類型商品恕無法退貨：
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已使用或無法恢復原狀的商品
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特價商品 / 活動贈品 / 禮物卡
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客製化商品（如訂製尺寸或刻字）
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衛生類用品（如已開封的寵物清潔用品、寵物尿布或貼身衣物）
若您不確定某商品是否適用退貨，歡迎事先與我們聯繫！
🔄 換貨流程
若您需要換尺寸或更換商品，請先依照退貨流程辦理，待退貨完成後再重新下單購買您需要的品項。這是最迅速、也最安全的方式。
💸 退款方式
當我們收到並確認退貨商品符合條件後，將於 10 個工作日內透過原付款方式辦理退款。
退款處理時間依各家銀行作業時間可能略有不同，若超過 15 個工作日仍未收到退款，請來信與我們聯繫。
💬 客服聯絡方式
如有任何退換貨問題，歡迎來信：
📩 andy@ahoy.com.tw
或至Instagram: bonuspet 與我們聯繫
我們會盡快協助您完成後續流程。